Το iPhone XS Max αναφέρθηκε ότι αυτοαναφλέγεται για πρώτη φορά

Ο χρήστης της Apple ονομάζεται Josh Hillard, από το Columbus του Οχάιο. Είπε ότι παρατήρησε μια «περίεργη μυρωδιά» στο παντελόνι του μετά το μεσημεριανό διάλειμμα και μετά ένιωσε το δέρμα να καίει και «πολλή ζέστη» έκαψε τα πόδια του.

Ο Χίλαρντ είπε ότι από τη στιγμή που παρατήρησε ότι το τηλέφωνο αυτοαναφλέγεται, ήθελε να βγάλει το παντελόνι του και να βγάλει το τηλέφωνο το συντομότερο δυνατό. Στην πορεία εισέπνευσε πολύ καπνό. Χάρη στον αντιπρόεδρο της εταιρείας που τον άκουσε να φωνάζει, χρησιμοποίησε πυροσβεστήρα για να σβήσει τη φωτιά.

Η Χίλαρντ είπε, «Αφού το τηλέφωνο έκλεισε, το παντελόνι μου άφησε μια τρύπα και οι γοφοί στην πίσω τσέπη του παντελονιού είχαν μια αίσθηση μυρμηγκιάσματος».

Αργότερα εκείνη την ημέρα, πήρε το αυτοαναφλεγόμενο iPhone XS Max στο κατάστημα της Apple στο κατάστημα λιανικής της Apple. Μίλησε με έναν υπάλληλο για περίπου 20 λεπτά και απάντησε στην ερώτηση. Ο υπάλληλος έβγαλε και την κάρτα SIM στο τηλέφωνο, αλλά η κάρτα έχει λιώσει.

Ο υπάλληλος είπε στον Χίλαρντ ότι έπρεπε να καλέσει την ομάδα ασφαλείας και να φέρει το τηλέφωνο σε ένα δωμάτιο. Στα επόμενα 40 λεπτά, ο Χίλαρντ δεν πήρε κανένα νέο.

Σχεδόν ολοσχερώς κατεστραμμένο μπροστινό μέρος κινητού τηλεφώνου

Λόγω της ψυχρής υποδοχής στη διαδικασία αναμονής, βρήκε τον υπάλληλο που μόλις είχε αντιμετωπίσει το πρόβλημα μέσω του διευθυντή. Ο υπάλληλος εμφανίστηκε ξανά με το τυλιγμένο κινητό τηλέφωνο και είπε ότι θα στείλει το κινητό πίσω στην ομάδα μηχανικών.

Ο διευθυντής είπε ότι αυτός ήταν ο μόνος τρόπος για να αντικαταστήσει ο Χίλαρντ το iPhone XS Max (νέο μηχάνημα) και το προσωπικό του είπε ότι δεν μπορούσαν να δώσουν καμία υπόσχεση μέχρι να επιβεβαιώσουν ότι το τηλέφωνο αυτοαναφλέγεται.

Ο Χίλαρντ είπε ότι ήταν πολύ δυσαρεστημένος με την υπηρεσία του Apple Store, γιατί δεν μπορούσε να κάνει τίποτα στο κατάστημα και πήγε σπίτι του με το κινητό του τηλέφωνο.

Αφού επέστρεψε στο σπίτι, ο Χίλαρντ κάλεσε τη γραμμή Apple Care και η κλήση στάλθηκε σε έναν ανώτερο ειδικό σε θέματα ασφάλειας που ρώτησε για το τηλέφωνο, το συμβάν, την τοποθεσία και άλλα.

Ο Χίλαρντ είπε ότι το iPhone XS Max του αγοράστηκε μόνο τρεις εβδομάδες πριν από το περιστατικό. Η πιθανότητα μακροχρόνιας κατάχρησης της μπαταρίας είναι πολύ μικρή. Εκτός από ένα νέο κινητό, ελπίζει επίσης ότι η Apple θα αποζημιώσει την απώλεια ρούχων και παντελονιών στο ατύχημά του.

Ο Χίλαρντ πρόσθεσε ότι ήθελε να «καμαρώσει» ότι η Apple είναι μια σπουδαία εταιρεία, αλλά τώρα φαίνεται να έχει χάσει την εμπιστοσύνη του στην Apple και τώρα ο Χίλαρντ εξετάζει νομικά μέσα.